Reglas de Compra – Peluche Musical

1. Selección de audio o canción

Puedes elegir tu audio de dos formas:
- Lista predefinida: selecciona hasta 10 de las opciones de audio ya disponibles en la tienda.
- Audio personalizado: puedes enviar tu propia canción, mensaje de voz o grabación para que sea incluida en el peluche.
Si eliges audio personalizado, debes enviarlo dentro de las 12 horas siguientes a la confirmación de tu compra, en formato de audio claro (MP3, WhatsApp, WAV u otro que indiques). Si no se recibe el audio a tiempo, el pedido podría retrasarse.
Verifica bien el audio antes de enviarlo: la duración máxima es de 3 minutos y no incluye otros audios. Si quieres complementarlo con otro, sugerimos tiempos de duración inferiroes a 3 minutos.
No se aceptan audios con contenido ofensivo o que infrinjan derechos de terceros. La tienda se reserva el derecho de rechazar un audio que no cumpla estas condiciones, informando al cliente para que lo reemplace.

Contamos con stock limitado de algunos modelos; una vez agotado, el pedido pasa a fabricación bajo encargo.
Tiempo estimado de entrega:
- Con stock disponible: 2-5 días hábiles en La V región y MP. Al resto de regiones puede variar entre 3-6 o 5-10
Los tiempos son estimados y pueden variar por demanda, disponibilidad de materiales o casos de fuerza mayor. Cualquier retraso significativo será informado al cliente.
La disponibilidad exacta de cada modelo y color se confirma al momento de recibir tu pedido, ya que el stock puede agotarse mientras se procesan otros pedidos.

Los precios publicados en la tienda incluyen el peluche y la grabación/inserción del audio elegido (predefinido o personalizado).
Los precios pueden actualizarse sin previo aviso; el valor válido para tu compra es el que aparece confirmado al momento de pagar tu pedido.
El pedido se considera confirmado solo una vez realizado el pago completo.

Al ser un producto personalizado (audio a elección del cliente), no se aceptan cambios ni devoluciones por motivo de arrepentimiento una vez iniciada la fabricación o grabación del audio.
Excepción – defectos de fábrica: si tu peluche llega con un defecto de fabricación (por ejemplo, el módulo de audio no funciona, costuras defectuosas, material dañado), tienes derecho a cambio.
- Debes reportarlo dentro de 48 horas desde la recepción del producto, adjuntando foto o video que evidencie el defecto.
- El producto defectuoso debe estar sin uso indebido y en las condiciones en que fue entregado.
- Los defectos de fábrica se resuelven mediante reposición del producto, no mediante devolución de dinero, salvo que la tienda determine lo contrario según el caso.
No se considera defecto de fábrica: mal funcionamiento por mal uso, exposición a agua o golpes, ni insatisfacción con el audio elegido por el propio cliente (verifica bien tu selección antes de confirmar).

Verificar que los datos de entrega (nombre, dirección, teléfono) sean correctos antes de confirmar el pedido.
Enviar el audio personalizado dentro del plazo indicado y en buena calidad.
Revisar el producto al momento de recibirlo y reportar cualquier defecto dentro del plazo establecido.
Leer y aceptar estas reglas antes de completar la compra.

Fabricar y entregar el peluche según las especificaciones y el audio seleccionado por el cliente.
Informar oportunamente sobre cualquier retraso, falta de stock o problema con el audio enviado.
Resolver los casos de defectos de fábrica según lo establecido en el punto 4.
Proteger la confidencialidad de los audios personalizados enviados por los clientes, utilizándolos únicamente para la fabricación del pedido correspondiente.